Una zona poligonal es una máscara aplicada a la imagen de una cámara. Oculta partes del fotograma de la detección por completo — Veesion no analizará nada dentro del área enmascarada.
Por defecto, Veesion procesa el fotograma completo de la cámara. Enmascarar una zona es útil cuando una parte de la imagen genera ruido de forma constante: una caja registradora en el borde del fotograma, una entrada al fondo, o un pasillo donde los clientes suelen colocar artículos en bolsas.
Solicita una zona poligonal cuando:
- Parte del fotograma provoca falsas alertas repetidas y no puedes reposicionar la cámara
- Una sección de la imagen no es relevante para la detección de robos → ej. cajeros automáticos, mostradores de autoservicio, caja
- Un cambio reciente en el diseño de la tienda ha hecho que parte de la cobertura de una cámara sea inadecuada
## Qué enviar a Veesion al solicitar un cambio
Para gestionar rápidamente tu solicitud, incluye lo siguiente en tu mensaje al soporte:
- Número de cámara — tal como aparece en la app (ej. Cámara 3, o el nombre que le hayas dado)
- Qué excluir — describe el área en términos sencillos (ej. "ignorar la caja de la izquierda", "enmascarar la entrada en la esquina superior derecha")
- Una captura de pantalla — toma una imagen fija de la cámara en la app y marca el área a ocultar; un círculo o flecha aproximado es suficiente
El equipo de Veesion aplica la máscara y confirma cuando está activa.