Primero: ¿Se trata de un incidente en el sistema? Abra la aplicación y compruebe si hay un banner indicando un incidente técnico. Si es el caso, el problema es conocido — no es necesaria ninguna acción.
Pocas alertas vs. ninguna alerta: Si no recibe absolutamente ninguna alerta, consulte el artículo "¿Por qué no recibo ninguna alerta? (Problemas de DVR/Servidor)" a continuación.
Compare con sus colegas: Pregunte a un colega de la misma tienda si también está recibiendo pocas alertas. Si él recibe más, el problema puede estar en sus configuraciones de notificación personales.
Verifique los archivos: Asegúrese de que nadie haya calificado ya las alertas — tras la calificación, las alertas desaparecen del flujo principal, pero permanecen disponibles en los archivos.
Nuestra IA se enfoca en gestos realmente sospechosos. Un volumen menor, pero con mayor precisión, es señal de una buena configuración.
¿Su tienda está concurrida? El bajo movimiento reduce el volumen de alertas — la frecuencia de la tienda tiene un impacto directo en el número de alertas recibidas (menos visitantes significa, naturalmente, menos alertas).
Verifique:
- Configuraciones de gestos: Tiendas → Gestos — modo predefinido (Esencial, Moderado, Máximo) o modo Experto. Para más alertas: Esencial → Moderado, o Moderado → Máximo.
- Monitoreo de cámaras: Tiendas → Cámaras — confirme si todas están activadas.
- Horario de apertura: Tiendas → Horario de apertura: Verifique si son correctos.
- \*¿Informar una alerta perdida? Informe a través de Cuentas → Declarar un gesto no detectado\*\*.
- Verifique las configuraciones de notificación en su teléfono: Puede que esté recibiendo alertas, pero las notificaciones de su teléfono pueden estar desactivadas o muy filtradas. Vea la sección Gestión de notificaciones a continuación.