Premièrement : S'agit-il d'un incident système ? Ouvrez l'application et vérifiez s'il y a une bannière indiquant un incident technique. Si c'est le cas, le problème est connu — aucune action n'est requise.
Peu d'alertes vs aucune alerte : Si vous ne recevez absolument aucune alerte, consultez l'article « Pourquoi est-ce que je ne reçois aucune alerte ? (Problèmes DVR/Serveur) » ci-dessous.
Comparez avec vos collègues : Demandez à un collègue du même magasin s'il reçoit également peu d'alertes. S'il en reçoit plus, le problème peut provenir de vos paramètres de notification personnels.
Vérifiez les archives : Assurez-vous que personne n'a déjà qualifié les alertes — après qualification, les alertes disparaissent du flux principal mais restent disponibles dans les archives.
Notre IA se concentre sur les gestes réellement suspects. Un volume plus faible mais une précision plus élevée est un signe de bonne configuration.
Votre magasin est-il fréquenté ? Un faible mouvement réduit le volume d'alertes — la fréquentation du magasin a un impact direct sur le nombre d'alertes que vous recevez (moins de visiteurs signifie naturellement moins d'alertes).
Vérifiez :
- Paramètres de gestes : Magasins → Gestes — mode prédéfini (Essentiel, Modéré, Maximum) ou mode Expert. Pour plus d'alertes : Essentiel → Modéré, ou Modéré → Maximum.
- Surveillance des caméras : Magasins → Caméras — confirmez qu'elles sont toutes activées.
- Heures d'ouverture : Magasins → Heures d'ouverture : Vérifiez qu'elles sont correctes.
- Signaler une alerte manquée ? Signalez-la via Comptes → Déclarer un geste non détecté.
- Vérifiez les paramètres de notification sur votre téléphone : Vous recevez peut-être des alertes, mais les notifications de votre téléphone sont peut-être désactivées ou trop filtrées. Voir la section Gestion des notifications ci-dessous.
![]()