Primeiro: Trata-se de um incidente no sistema? Abra o aplicativo e verifique se há um banner indicando um incidente técnico. Se for o caso, o problema é conhecido — nenhuma ação é necessária.
Poucos alertas vs. nenhum alerta: Se você não recebe absolutamente nenhum alerta, consulte o artigo "Por que não recebo nenhum alerta? (Problemas de DVR/Servidor)" abaixo.
Compare com seus colegas: Pergunte a um colega da mesma loja se ele também está recebendo poucos alertas. Se ele receber mais, o problema pode estar nas suas configurações de notificação pessoais.
Verifique os arquivos: Certifique-se de que ninguém já qualificou os alertas — após a qualificação, os alertas desaparecem do fluxo principal, mas permanecem disponíveis nos arquivos.
Nossa IA se concentra em gestos realmente suspeitos. Um volume menor, mas com maior precisão, é sinal de uma boa configuração.
Sua loja está movimentada? O baixo movimento reduz o volume de alertas — a frequência da loja tem impacto direto no número de alertas recebidos (menos visitantes significa, naturalmente, menos alertas).
Verifique:
- Configurações de gestos: Lojas → Gestos — modo predefinido (Essencial, Moderado, Máximo) ou modo Expert. Para mais alertas: Essencial → Moderado, ou Moderado → Máximo.
- Monitoramento de câmeras: Lojas → Câmeras — confirme se todas estão ativadas.
- Horário de funcionamento: Lojas → Horário de funcionamento: Verifique se estão corretos.
- Relatar um alerta perdido? Relate através de \*\*Contas → Declarar um gesto não detectado\*\*.
- Verifique as configurações de notificação no seu telefone: Você pode estar recebendo alertas, mas as notificações do seu telefone podem estar desativadas ou muito filtradas. Veja a seção Gerenciamento de notificações abaixo.