Primeiro: é um incidente do sistema? Abra o aplicativo e verifique se há um banner indicando um incidente técnico. Se houver, o problema é conhecido — nenhuma ação necessária.
Poucos alertas vs. zero alertas: Se você está recebendo nenhum alerta, veja o artigo "Por que não estou recebendo nenhum alerta? (Problemas de DVR/Servidor)" abaixo.
Compare com colegas: Pergunte a um colega na mesma loja se eles também estão recebendo poucos alertas.
Verifique o arquivo: Certifique-se de que ninguém já qualificou os alertas — após a qualificação, os alertas desaparecem do feed principal, mas permanecem no arquivo.
Nossa IA foca em gestos genuinamente suspeitos. Volume menor com maior precisão é sinal de boa configuração.
Verifique:
- Configurações de Gestos: Lojas → Gestos — para mais alertas: Essencial → Moderado, ou Moderado → Máximo.
- Monitoramento de Câmeras: Lojas → Câmeras — confirme que todas estão ligadas.
- Horário de Funcionamento: Lojas → Horário de Funcionamento — verifique se está correto.
- Reportar alerta perdido? Reporte em Contas → Declarar Gesto Não Detectado.
- Verifique as Configurações de Notificação do seu celular.